[Cashless Frontline #02] 홈 어플라이언스 수리 서비스에 "터미널없는 온라인 슬롯"소개, 동시에 비용 감소 및 고객 만족도 달성 -Hitachi Global Life Solutions

현금이없는 온라인 슬롯이 점점 인기를 얻고 있으며 다양한 솔루션이 만들어지고 있습니다 그 중에서 "Deviceless Payment"는 많은 관심을 끌고 있으며, 이는 전용 온라인 슬롯 장치가 필요하지 않습니다 이는 온라인 슬롯을 위해서만 장치 구매 비용을 줄이고 장치 오작동 문제를 제거하기 때문입니다

도입 될 것으로 예상되는 가장 일반적인 상황 중 하나는 전기 기기 수리, 이동 및 정크 컬렉션과 같은 서비스를 방문하는 것입니다 가정 기기, 에어컨 장비, 장비 및 기타 장비를 판매하고 엔지니어링 및 유지 보수 서비스를 제공하는 Hitachi Global Life Solutions는 Digital Garage의 자회사 인 DG Financial Technology의 장치가없는 온라인 슬롯 서비스를 채택했습니다 2024 년 6 월에 소개 된 이래로 고객 만족도 개선, 비용 절감, 비즈니스 효율성 향상과 같은 다양한 영향을 미쳤습니다

우리는 서비스 전략 계획 부서, 홈 솔루션 비즈니스 부서, 홈 어플라이언스 서비스 본부, 배경, 터미널없는 온라인 슬롯의 도입 및 특정 효과 사용 방법에 대해 Kusunoki Kazuhiro에게 물었습니다

집 수리 서비스 사이트에서 온라인 슬롯 전용 터미널에 대한 의사 소통 및 관리 비용 불량 문제

Hitachi Global Life Solutions는 이전에 주택 수리 서비스에 대한 결제 전용 장치를 사용하여 신용 카드 온라인 슬롯을 지원했습니다 그러나 몇 가지 문제가있었습니다

"세 가지 주요 과제가있었습니다 첫 번째는 커뮤니케이션 환경에 따라 원활한 결제를 할 수 없다는 것입니다 전용 온라인 슬롯 장치를 사용하여 온라인 슬롯 할 때 Bluetooth를 통해 장치를 수리 작업자의 태블릿에 연결해야한다는 것입니다 그러나 환경에 따라 안정적이지 않을 수도 있고 커뮤니케이션이 상환 할 수 없는지 여부는 확실하지 않을 수 있습니다 따라서 우리는 완성 된 시간이 걸렸다

그러나 현금이없는 온라인 슬롯이 세계에서 더 인기가 높아짐에 따라 "QR 코드 온라인 슬롯이 사용될 수 없습니까?" "우리는 또한 다른 온라인 슬롯 방법을 요구하기 위해 고객으로부터 더 많은 전화를 받았습니다 특히 30 대와 40 대 사람들의 다양한 온라인 슬롯 방법에 대한 필요성이 증가하고 있으며 서비스의 편의를 개선하기 위해 새로운 온라인 슬롯 솔루션이 필요하다고 생각했습니다"

터미널이없는 온라인 슬롯로 정보 유출 위험이 줄어 듭니다

이 문제를 해결하기 위해 Hitachi Global Life Solutions는 "Cloud Pay Neo"를 소개하기로 결정했습니다 "Cloud Pay Neo"를 사용하면 수리 작업자의 QR 코드를로드하여 주택 수리 서비스 사이트에서 결제 화면을 시작할 수 있으며 신용 카드 또는 다양한 QR 코드 결제를 사용하여 쉽게 온라인 슬롯 할 수 있습니다

위에서 언급 한 세 가지 문제를 해결할 수있는 서비스라는 사실 외에도 디지털 차고 그룹 시스템을 이미 활용하여 구현하기 쉽기 때문에 핵심 관점이있었습니다 또한 중요한 것은 높은 수준의 보안이었습니다

"최근 몇 년 동안 신용 카드 정보 유출이 주요 문제가되었습니다 클라우드 페이 페이 (Cloud Pay Neo)의 경우 고객은 스마트 폰을 사용하여 QR 코드를 읽고 정보를 입력합니다이 방법은 스키밍의 위험이없는 고객에게 매우 매력적이었습니다 (※)

*신용 카드 및 현금 카드와 같은 정보를 사기 적으로 얻고 사용하는 범죄 방법

직원 및 고객을 소개, 수리하는 회사를위한 온라인 슬롯 솔루션 "Sanpo Yoshi"

"Cloud Pay Neo"이후 약 4 개월이 지났습니다 주택 수리 서비스 부지의 반응도 좋았으며 그 효과를보고있는 것 같습니다

"첫 번째 큰 일은 홈스 홈 수리 서비스에 대한 온라인 슬롯 프로세스가 매우 원활하게되었다는 것입니다 QR 코드를 간단히 보여 주면 더 이상 온라인 슬롯 전용 터미널과 태블릿 사이의 불량한 의사 소통의 초기 도전으로 인해 더 이상 문제가되지 않을 것입니다 수리 작업자는 또한 온라인 슬롯 과정이 끝났다고 들었습니다 온라인 슬롯 전용 터미널 및이를 잃거나 파괴 할 염려가 더 쉬워졌습니다 "

비즈니스 관리 관점에서 볼 때, 그것은 상당한 비용 절감을 초래했다고합니다 "수리 전용 장치를 구매하는 비용은 수리 근로자 수에 필요하지만 향후 온라인 슬롯이 필요하지 않습니다 이미 배포 된 온라인 슬롯 전용 장치의 오작동에 대한 응답도 완화되었습니다"

내가 가장 많이 깨달은 것은 고객 만족도의 증가였습니다 "새로운 온라인 슬롯 방법의 수를 통해 많은 사람들은 현금을 준비 할 필요가 없다고 말하면서 더 편리하게 만들 수 있다고 말합니다 또한 QR 코드 온라인 슬롯의 일부가 도입되어 포인트 보상을받을 수있게되어 기쁘게 생각합니다 많은 고객들이 '수리 산업이 업계에서 그렇게 많이 진행되고 있다는 사실에 놀랐습니다' 'QR 코드 온라인 슬롯은 아직 인기를 얻지 못하고 결과적으로 채택 할 수 없다는 것을 인식 할 수 있습니다'

또한 Hitachi Global Life Solutions가 수행 한 현금없는 현금없는 운영 홍보가 수행되었으며 긍정적 인 영향을 미쳤습니다

"우리는 현금을 처리 할 위험을 줄이기 위해 '100% 현금이없는'목표를 달성 해 왔습니다 우리는 많은 가정용 수리 수리 서비스를 대행사에 아웃소싱하며, 수리 비용으로 현금을 수리로 받아야한다면, 우리는이를 예금으로 관리해야합니다 변화의 준비는 오랫동안 초점을 맞추면서 'Cloud Pay Neo'가 도입되기 전에 이미 높은 수준에 도달했지만, 현금이없는 요금은 더욱 높아졌으며,이 이니셔티브는 100%에 이르렀습니다 "

Cashless Cashless가 비즈니스 만족도 및 비즈니스 효율성을 동시에 향상시킬 수있게 해줍니다

Hitachi Global Life Solutions는 업계에서 최첨단 온라인 슬롯 방법을 도입하고 있습니다 우리는 미래의 전망에 대해 물었습니다

"우리는 약 4 개월 동안 Cloud Pay Neo의 효과를보고 있었기 때문에 계속해서 추가로 사용하기를 희망합니다 구체적으로, 우리는 현재 신용 카드와 일부 QR 코드 결제 만 수락하지만 향후 다른 온라인 슬롯 방법을 추가 할 계획입니다

보다 다양한 온라인 슬롯 방법을 제공함으로써 고객 편의성 향상에 기여할 수 있기를 바랍니다

또한, 우리는 Cloud Pay NEO뿐만 아니라 100% 현금이없는 요금을 달성하고 모든 종류의 이니셔티브를 계속 유지하기를 희망합니다 반복하려면 Cashless는 고객의 편의성을 향상시킬뿐만 아니라 현금 처리와 관련된 위험과 번거 로움을 줄입니다 우리는 고객 만족도 개선과 비즈니스 운영 효율성 향상에 효과적인 이니셔티브를 계속 구현하기를 희망합니다 "

* QR 코드는 Denso Wave Co, Ltd의 등록 상표입니다

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